Είναι βαθιά μου πεποίθηση ότι ό,τι δεν μετράς, δεν μπορείς να το βελτιώσεις.
Το έχω γράψει πολλές φορές επειδή πιστεύω ότι είναι βαθιά ριζωμένη μέσα μας μια απέχθεια στο μέτρημα. Η άποψη ότι χωρίς μέτρημα δεν μπορείς να βελτιώσεις οτιδήποτε δεν είναι δική μου ανακάλυψη. Πρώτος τη διατύπωσε ο περίφημο Σκωτσέζος φυσικός Λόρδος Κέλβιν στο τέλος του 19ου αιώνα: “If you can’t measure it, you can’t improve it.”
Την επανέλαβε πιο πρόσφατα ο guru του management Peter Drucker. Έκανα αυτή την εισαγωγή πριν καταπιαστώ με το ζήτημα της αξιολόγησης